炎炎夏日，空调是工作、生活必不可少的降暑利器。然而，东莞清溪镇育新路金合大楼的几位工作人员却没有因为格力空调降暑，反而“上火”了，因为他们遇到了一台永远修不好的空调。
5月下旬，金合大楼办公区域的一台格力空调出现了无法制冷的情况。据了解，这台空调是公司2013年6月14日在格力空调三经路店购买的，当时购买费用是5300元。格力空调保修期为6年，空调出现故障后，公司行政人员欧阳女士随即联系格力官方售后进行维修。
欧阳女士告诉东莞清溪镇商报记者，格力维修人员上门检查后，给出的原因是空调管道老化出现破损，需要更换管道。但是，空调更换了新的管道后，仍然不能正常制冷。随后，现场维修人员重新检测，又称是内部一个重要零件需要更换。4天之后，格力维修人员再次上门，将该零部件换上，空调暂时能正常工作。但几天后，空调又不制冷了。“我当时也没在意，心想小毛病，他们应该能解决的。”可这小毛病却一直延续下去，没有断过，欧阳女士说道，“空调基本处于无法制冷的状态，已经维修十余次了，但每次修完之后，很快又不能制冷。”
据欧阳女士介绍，经过多次维修，格力空调售后维修人员给出的空调故障理由是:因为室外温度过高，外机过热保护。针对此故障原因，记者电话采访了格力空调东莞清溪镇三经路店店长章女士，她表示：“这种情况确实可能存在，具体原因需要把空调送到总部检查才能知道。”
不过，欧阳女士却对故障原因表示了疑问。因为在同等环境条件下，该公司其它的空调却没有出现无法制冷的情况。而对于欧阳女士的质疑，格力空调官方售后服务称不能明确答复。
记者了解到，依照规定的家电“三包政策”，“空调在保修期内，主要性能故障连续维修两次，不能正常工作的，消费者可以要求换机。”欧阳女士就此依据提出换货要求后，却遭到格力拒绝。格力空调东莞清溪镇经销商肖金荣表示，“换新的空调是不可能的，现在可以接受的是折旧换机。”所谓的折旧换机就是加4200元，到该店换一台同款的格力空调。
为此，记者咨询了东莞清溪镇国风律师事务所李萌律师，李萌明确表示，在家电“三包政策”的合理范围内，消费者的合理要求，商家不应拒绝。
李萌还表示，如果多次维修的空调针对的都是同一问题，维修人员不能查明空调不制冷的真正原因，只是频繁更换配件，却没有真正排除故障，那么可以认定售后服务并没有尽到维修义务，并且按照家电维修行业标准规定，每次维修更换配件，维修人员都应当在维修保养手册上予以记载，这对于满足消费者知情权来说是非常有必要的。“空调是季节性产品，消费者购买和使用的目的很明确。如果维修企业反复维修却不能解决问题，导致合同目的不能实现，违反《合同法》的相关规定，消费者可以向市场监管部门进行举报投诉，维护其合法权益。
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